Politique de remboursement

Chez Kozydo.com , votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous bénéficiez de conditions de retour claires et protectrices.

DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL — 14 JOURS

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

DÉLAI COMMERCIAL ÉTENDU — 30 JOURS

Au-delà du droit légal, nous vous offrons un délai commercial de 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis et demander un retour.

CONDITION DES ARTICLES RETOURNÉS

Pour être repris, les articles doivent être retournés neufs et non utilisés, dans leur emballage d'origine complet, avec l'ensemble des accessoires, notices et étiquettes. Un produit visiblement utilisé, endommagé, incomplet ou sans son emballage ne pourra être ni repris ni remboursé.

PROCÉDURE DE RETOUR

Les retours s'effectuent par voie postale, via le transporteur de votre choix. Nous recommandons un envoi suivi (avec numéro de suivi), seule preuve d'expédition en cas de litige. Aucun retour en main propre n'est possible.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à votre charge. Aucune étiquette de retour prépayée n'est fournie. Aucun frais de réapprovisionnement n'est appliqué.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Contactez-nous à contact@kozydo.com avec votre numéro de commande. Nous vous communiquons l'adresse de retour. Emballez soigneusement l'article et expédiez-le en envoi suivi. Transmettez-nous le numéro de suivi. Dès réception et contrôle, nous procédons au remboursement.

REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 7 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque.

ARTICLES DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou non conforme, contactez-nous sous 48 heures avec photos. Le retour et le remboursement sont entièrement pris en charge. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

ÉCHANGES ET ANNULATIONS

Pour un échange, retournez l'article pour remboursement et passez une nouvelle commande. Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation par e-mail.

Service client
Une question avant ou après votre commande ? Notre équipe basée en France est à votre écoute :

E-mail :contact@kozydo.com
Téléphone :+33 6 36 39 07 75
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris). Fermé les week-ends et jours fériés.

Adresse :1 Bis Pl. des Minimes, 69005 Lyon, France
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.